08.01.21. ОНЛАЙН-ТРЕНИНГ. Преодоление конфликтов и возражений с пациентами и их родственниками

Уважаемые коллеги! Приглашаем вас принять участие в вебинаре в рамках проекта Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19 на тему: «Преодоление конфликтов и возражений с пациентами и их родственниками».

На тренинге вы узнаете причины конфликтов и возражений, разберете типичные ситуации конфликтов и возражений в вашей работе. Получите алгоритмы преодоления возражений и конфликтов. Совместно со специалистом составите сценарии (скрипты) по работе с конфликтами и возражениями.


Место и время:


08 января 2021, 10:00–13:30 (Мск), в онлайн-формате

Платформа Zoom, г. Ставрополь, Российская Федерация


Ведущая тренинга:

https://www.youtube.com/watch?v=4vYIgwoQyXI&feature=youtu.be



В программе онлайн-тренинга:


■ Понятие о конфликтах и возражениях

■ Основные причины конфликтов. Виды конфликтов

■ Влияние болезни на человека

■ Правила работы с потребностями пациента

■ Понятие о профессиональной роли работника медорганизации

■ Факторы, усиливающие восприятие ситуации как стрессовой и возможности влияния на них

■ Алгоритм работы с собственными эмоциями

■ Слова, которые разжигают и слова, которые снижают конфликтный потенциал ситуации

■ Техники работы со сложными пациентами

■ Практическая отработка навыков


Программа(скачать)

Программа тренинга
.pdf
Download PDF • 765KB




Организатор: Ставропольская краевая общественная организация «Ассоциация психиатров, психотерапевтов, клинических психологов и социальных работников Ставропольского края» http://spa.stavpb.ru/


При поддержке:

Фонда Президентских грантов

Министерства здравоохранения Ставропольского края

ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая специализированная психиатрическая больница № 1»




Контактная информация:


Летуновская Светлана - руководитель Проекта «Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19»

+_7(8652)99-17-74 (доб. 405); +7-962-406-20-02; ks@stavpb.ru


Камнева Анна - технический менеджер информационного портала PsyConf

+7-962-401-55-10 info@psyconf26.com


60 views